首页 > 行业动态

刘公勤:质量管理与人才队伍建设

作者:中国资产评估协会   时间:2013-05-15    阅读次数:
中通诚资产评估有限公司董事长 刘公勤
    “十二五”时期,是我们国家全面建设小康社会的关键时期,是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。针对这一重要时期,在主管部门对评估行业发展鼎力支持下,评估行业“十二五”规划适时提出了“评估机构做优、做强、做大”、“人才培养迈上新台阶”、“评估机构内部治理机制进一步完善”等一系列纲领性发展目标,高屋建瓴地描绘出行业宏伟发展蓝图,为行业健康快速发展指明了方向。中通诚这些年紧跟行业规划精神,顺应发展潮流,通过吸收合并,进行母子公司试点等途径,在“做优、做强、做大”的道路上取得一些成绩。同时我们的发展也正放映出资产评估行业实现跨越式大发展的路径缩影。
  在为所取得的成绩感到兴奋之余,我们也看到自身还有很多欠缺和不足。老子说:“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。”我们深知,实现真正意义上的做优做强做大,不是通过几次合并重组就可以一劳永逸的。要使我们的事业不断取得进步,保持长盛不衰,必须在市场开拓、内部管理、文化建设等方面持续不断地下苦功夫,必须不断地学习、探索、实践、完善。今天我结合去年在协会检查工作中的一些心得,选择感悟比较深的质量管理和人才队伍建设来谈些体会,请大家批评指正。
  一、从制度出发加强质量管理
  (一)建设制度
  评估是提供专业服务的现代服务业,要想为客户提供专业化的产品,就要求我们自身按照“专业”的标准去严格要求自己。对于任何公司来说,制度建设一定是非常重要的环节。建立科学、合理、专业的质控制度,也是做好质量控制工作的第一步。
  中通诚从设立之初发展到今天,已经形成了相对完善并适合自身需要的制度体系。在公司,与质量控制相关的制度共分为四个层次,分别是八项制度,四个规范,九份操作指导书和一套标准工作底稿。公司的制度建设主要依据行业颁布的《评估机构内部治理指引》和评估准则体系建立。《指引》为我们提供了制度和岗位设置的骨架,准则给我们提供了丰富的内容和工作依据。除了这两大文件体系的支持外,在制度中加入适合自己特点的内容,让其符合公司自身需要,在实践中也感觉非常重要。

  比如,我们的报告审核采用三级审核制度,针对每个岗位来说,在不同阶段的审核都有各自的重点和责任。之所以将每个项目像过筛子一样反复审核,其目的就是要让我们的产品在与客户见面时能呈现出应有的专业水准。
  我们还专门聘请一家非常专业的管理咨询公司为我们设计和完善管理制度体系,并且建立了全套的全员绩效考核制度。整个管理过程逐渐变得透明规范,有章可循,管理效果也越来越明显。整个管理制度体系为每个人的行为设定了符合公司全局利益的正确导向。
  制度建设也需要结合实际不断创新。比如2010年,在一些大型项目中尝试实行全过程质量控制制度。当时公司操作一个大型企业整体评估项目,涉及几千个亿资产,质控部在项目启动前就参与评估方案的制定,并与业务人员一起编制重点资产的评估准备预案。项目进行期间,质控人员也同步在现场开展业务审核工作,提高了审核效率,缩短了项目周期,得到了客户的肯定。有了此次全过程跟踪审核方式的成功创新,该项制度便在以后实施的类似项目中保留下来,并在提高效率和质量方面取得了非常好的效果。
  在机构合并工作的过程中,我们也深深体会到,良好的制度建设是在机构合并、人员和业务整合过程中保持工作无缝对接和顺畅运行的基础。在商洽合并阶段,我们就会首先了解合作方的制度体系,尤其是有关评估操作和业务质量的制度。合并后,我们第一件要务就是进行双方制度的梳理与合并,达成意见共识。统一而优秀的制度保证了双方在业务质量把控程度上的一致性。以广西分公司为例,2000年合并后,在制度建设和执行上总分公司一直保持高度一致,建立并完善业务操作流程、工作底稿质量等方面的各类制度,并严格执行。此次行业检查,广西分公司取得了87分的优异成绩,这正充分证明了制度建设与执行的有效性和所发挥的重要作用。
  (二)尊重制度
  对很多企业来说,制度的建立是公司发展重要的基础,但制度的有效执行是持续发展的关键。中国人历来很讲情面,似乎这样很有人情味,但没有原则的讲情面,再好的制度也是废纸。公司曾发生过一件事,有一次,因为工作底稿逾期不归,我们准备对档案管理人员的实施处罚,但管理层中有一种不同看法,觉得直接过失人(一位业务骨干)工作辛苦业绩突出,可以原谅。于是,在办公会上董事长给全体管理层讲了一个小故事:一百多年有一天,美国哈佛大学图书馆突发火灾,几百本学校创办者哈佛牧师捐赠的重要图书被焚毁一空,只有一本书幸免于难。前一天晚上,它被一位学生违章带回了宿舍(哈佛大学有一项校规就是学生在图书馆借阅学校的珍贵图书只能留在图书馆阅览)。第二天,这名学生把书交还给学校,而这本书也成为哈佛牧师捐赠图书的孤本。在